Siapapun yang menjadi warganegara (dimana saja) pasti pernah mengalami saat berurusan dengan lembaga pemerintahan beserta segenap institusi pelengkap lainnya. “Berurusan” disini tidak serta merta dalam konteks negatif. Terkesan negatif karena ketika orang dihadapkan pada kata “berurusan dengan..”pikiran akan tertuju pada berurusan dengan polisi, atau berurusan dengan pengadilan. Not a very good sign. Tapi mungkin saja, ‘berurusan dengan..’ berarti bisa sekedar meminta informasi pada lembaga pemerintahan tertentu karena memberikan informasi sebagai salah satu bentuk pelayanan terhadap publik adalah kewajiban bagi sebuah institusi publik.
